Regisser13 Через какой обменник совершали зачисление? Как я понимаю система видит с ситуацию сл образом :
Вам выдало карту , а вы не оплатили . Естественно повторно карту система вам не даст пока не будет оплачена предыдущая заявка .
Если на счет деньги не поступали , раз система их не видит ТО :
Вы или совершили ощибку в счете оплаты, или в сумме оплаты .
Если вам сказано оплатить 3432 рубля то нужно пополнить именно на эту сумму .
Потому что ваш платеж зачисляется и присваивается вам по сумме оплаты .
Если вы внесете другую , наример 3435 руб . Уже платеж улетит тому, кому система сказала оплатить именно эту сумму ( 3435 руб. ) И система посчитает , что не вы , а он внес оплату и зачислит ваши деньги из-за вашей ошибки кому-то еще .
В вашей ситуации, если вы уверены ,что ни первое ни второе не про вас ,то пишите тикет
В случае что я описал выше - вам не смогут помочь и это написано при каждом переводе как правила
