casper1488
Давайте рассмотрим ситуацию объективно. Всё зависит от политики платформы и оператора, который принимает решения в каждом конкретном случае. Допустим, оператору поставили задачу: процент одобрения замен не должен превышать 3% от общего количества заказов за месяц. То же самое касается купонов на 50% от суммы заказа — их использование также не должно превышать 3% от общего числа заказов. Однако оператору не объяснили, что в некоторых случаях необходимо включать логику и анализировать ситуацию. Например, если произошел форс-мажор, который не зависит ни от курьера, ни от покупателя, то в первую очередь следует учитывать интересы магазина и поддерживать его безупречную репутацию.
На мой взгляд, каждый магазин должен закладывать в финансовую модель не только стандартные издержки, такие как транспортировка, раскладка товара и т.д., но и возможные форс-мажорные ситуации: повторные адреса доставки, использование купонов и другие непредвиденные обстоятельства. Если финансовая модель составлена грамотно, то такие ситуации, как повторные доставки (если они действительно обоснованы), не станут существенной финансовой нагрузкой для магазина.
В конечном итоге, всё зависит от того, насколько хорошо подготовлен и обучен персонал. Нельзя допускать, чтобы сотрудники работали как роботы, отвечая шаблонными фразами и не включая голову. Особенно если речь идет о зарплате от 150 тысяч рублей и выше. Персонал должен уметь анализировать ситуации и принимать взвешенные решения, которые будут выгодны как покупателям, так и магазину.
