@BlackSprut Приветствую, похоже мои обращения остались без внимания.
Дублию их сюда, проверьте, пожалуйста, работу модератора. Спасибо.
1. Диспут по закладке #27217710 /disputes/2779319
Покупатель открыл диспут и ровно сутки молчал, после чего пригласил модератора и написал, что ожидает ссылку для загрузки фото. Модератор подключился к диалогу через минуту после приглашения и сразу же закрыл диспут в пользу покупателя, несмотря на отсутствие от этого самого покупателя сообщений с комментарием "Магазин не заинтересован в разборе проблемы, обратная связь отсутствует более 24-х часов. "
Отсутствие сообщений от покупателя было проигнорировано, диспут закрыт без разбора, покупатель явно специально ждал ровно сутки.
2. Диспут по закладке #27822430
/disputes/2861908
Покупатель открыл диспут в 15:16, но первое сообщение поступило в 2:48, о чем написал сам модератор с просьбой объяснить. Оператора в ночное время нет в сети, а сам диспут был закрыт модератором в 15:16 следующего дня с комментарием об отсутствии ответа магазина в течении 24ч, хотя 24ч на ответ должно учитываться с момента сообщения покупателя, а не открытия пустого диспута.
3. Диспут по закладке #27674689
/disputes/2861459
Такая же ситуация. Покупатель открыл диспут в 12:02, но первое сообщение в 23:08. Диспут закрыт модератором в 13:27. 24ч на ответ покупателю не истекли.
